İade ve Değişim Prosedürü
İade etmek istediğiniz ürünü ve iade sebebinizi belirleyerek, detayları içeren bir e-posta ile [email protected] adresine talebinizi iletiniz.
Tarafımızca iade kodunuz oluşturularak size iletilecektir.
İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal faturasıyla birlikte tek bir pakete koyunuz.
Kargo paketinin içine sipariş numarası, ad, soyad, telefon numarası ve adres bilgilerinizi içeren bir not ekleyiniz.
Takip numaranız ile birlikte, anlaşmalı kargo firmasına giderek iade kodunuzu kullanarak paketinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
İade Şartları
İade şartlarına uyan tüm ürünleri, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 gün içinde;
Ürünün, ürün sayfasında verilen bilgilerden farklı olması, hasarlı veya eksik olması durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo firması ile iade edebilirsiniz.
Mutat kullanım sınırı aşılan ve zarar verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir. Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka şirket tarafından iade faturası kesilmesi gerekmektedir.
Ambalajında hasar olan kargolar, teslim alınmadan kargo görevlisinin yanında tutanak tutularak iade edilmelidir.
 
Garanti Şartları
Satın aldığınız ürün firma garantisi altında olup, ilerleyen dönemde ürünün arızalanması durumunda direkt ürünün markası ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. ConcepBordeaux markasına ait el yapımı ürünlerin doğası gereği mikrodalga/fırın ve bulaşık makinesinde yıkanmaya uygun olmayıp, ürünlerin birlikte gönderilen kullanım & bakım kılavuzuna uygun olmayan şekilde kullanımından kaynaklı yıpranmalar garanti kapsamında değildir. Faturayı saklamanız gerekmektedir. Kayıp olan faturayı firmamızdan e-mail yolu veya telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşarak temin edebilirsiniz
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir. Cayma hakkına dair detaylı bilgiye “Cayma Hakkı Bilgilendirmesi” sayfasından erişebilirsiniz. 
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Tüketici, Ürün'ü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir. Tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a)    Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b)    Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c)    Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
 
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için, İşbu bilgilendirme formunun Satıcı İletişim Bilgileri kısmında ve “bordeauxconcept.com” uzantılı internet sitesinde yer “İletişim” başlığı altında  yer alan telefon numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak kendisine sağlanan yönlendirmeleri takip edebilir veya Cayma hususundaki açık bildirimi, “bordeauxconcept.com” internet sitemizde yer alan örnek cayma formu doldurularak elektronik posta adresimiz, iletişim adresimiz, telefon veya fax numaramız üzerinden iletmek suretiyle yapılabilir. Tüketici’nin, tercih ettiği yönteme bağlı olarak cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermesi gerekmektedir. Ürün ile beraber faturasının, malın kutusunun, ambalajının, varsa standart aksesuarları, Ürün ile birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak tek bir pakete konularak iade edilmesi gerekmektedir. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde mutat kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Buna göre, cayma tarihine kadar ki süreçte Ürün'ün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun bir şekilde kullanılmamasından ötürü değişiklik veya bozulma olursa Tüketici cayma hakkını kaybedebilir.
Tüketicinin cayma hakkını kullanmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, varsa Ürün'ün teslim masrafları da dahil olmak üzere (malın SATICI'nın iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi kaydıyla), Tüketici’nin ilgili Ürün'e ilişkin yaptığı tüm ödemeler Tüketici’ye satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde, Ürün bedelinin bankaya iadesi işleminin SATICI tarafından yapılmasında sonra Tüketici hesaplarına yansıması ilgili bankanın iade işlem süreçleri tamamlandıktan sonra gerçekleşir.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.